演讲现场

合影

11月9日，银河公司举行以“学习碧水湾，创新服务比、赶、超”为主题的演讲比赛，旨在深入贯彻学习十九大精神，进一步加强员工的服务意识。

演讲中，选手们个个自信大方、充满激情，用生动的语言，或慷慨激昂或娓娓道来，讲述了发生在自己身边的精彩故事。经过激烈的角逐，本次比赛评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

一等奖获得者李婷用自己接待服务东盟客人的故事，诠释了创新服务的理念和内涵。她在演讲中说道：创新服务，不仅是服务形式上的改变，自我能力的提升，能为更多的客人解决燃眉之急也是创新。李婷讲述说，在今年年初接待了一对来自越南的夫妇，当时她正认真帮客人核对护照信息，突然那位男士用很急切的语气说着什么。因语言不通，当时的李婷不知所措……幸好，同行的女士用带着口音的英语重复说了几次“toilet,toilet,nha ve sinh……”直到此时李婷才恍然大悟，原来他是要找洗手间！李婷深刻体会到，服务工作光有热情是不够的，还需要有一技之长，比如多学习掌握外语。后来，李婷利用业余时间，加强英语、越南语的学习，经过刻苦的学习，在今年东博会期间她已经能用两门外语为外宾服务，受到了客人的好评。

银河大酒店客房服务员农群红是本次比赛的二等奖获得者，在慧评网多次得到宾客的5分好评，被大家称为5分好评冠军。她讲述了这样一段经历：在接到一位因感冒而感觉酒店水不够热的客人投诉时，她首先主动给客人递上一杯热姜茶，为客人驱体寒，然后又到厨房为客人烧了两大桶姜水，并放了一点酒，提到客房给客人洗澡。客人非常感动，把投诉变成了好评。

其他选手也通过自己在不同的岗位创新服务方式，用贴心温暖有特色的服务感动宾客，留住宾客。精彩的演讲使在场的评委和职工深受感动。

赛后，银河公司工会主席张明祥称赞本次活动是全员开展创新服务方式的一个缩影，他对一线职工在此次比赛中表现出的主动积极的创新服务意识给予肯定，希望全体职工在做好规范服务的同时，还能以特色服务留住宾客，让客人住得舒心，人人争做创新服务型员工。

（通讯员 黄永红/文 魏潮/图 编辑 陈晨）